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Como reduzir o custo do WhatsApp Oficial
No WhatsApp Oficial cada mensagem entregue pode ser cobrada (veja Quanto custa). Estas são as formas de gastar menos sem piorar o atendimento.
1. Economizar mensagens (por número)#
Em Canais › WhatsApp Oficial, ligue Economizar mensagens. O robô passa a juntar numa só as mensagens que ele manda em sequência, por exemplo:
- saudação + pergunta;
- agradecimento + protocolo + pesquisa de satisfação.
Como funciona:
- Só junta mensagens seguidas do robô, na mesma rodada. Quando o robô espera a resposta do cliente, a rodada termina.
- Respeita os limites de tamanho: texto até 4.096 caracteres e, quando a última mensagem tem botões ou lista, até 1.000 caracteres (limite do WhatsApp). Mídia não é juntada.
- Os botões ficam na mensagem final.
- O atendente continua vendo todas as mensagens separadas na conversa; só o envio é que vai junto.
- Nos canais por QR (não oficiais) a opção não existe: lá as mensagens não têm tarifa.
- O modelo Atendimento de provedor foi pensado para funcionar bem nos dois modos: as mensagens do robô vêm em sequência curta antes de cada menu e o menu fica por último.
2. Ver quanto cada caminho do fluxo custa#
No editor de fluxos, o botão Custo no WhatsApp mostra, para cada caminho, quantas mensagens do robô ele envia e quantas com Economizar mensagens. Use para encurtar caminhos longos. (Só entram as mensagens do robô: as respostas do cliente são gratuitas e o atendente e os templates não entram nessa conta.)
3. Juntar as mensagens do atendente#
Quando um atendente manda várias mensagens curtas seguidas em um número oficial, aparece um aviso discreto acima do campo de mensagem: “que tal juntar numa só?”. Uma mensagem maior costuma custar menos que três curtas.
4. Levar os assuntos mais comuns para o app e o chat do site#
O app do assinante e o chat do site não têm tarifa da Meta. Em Custos do WhatsApp › Quem gasta › Como economizar o NexaChat mostra, pelo motivo de encerramento, quanto você gasta com 2ª via, desbloqueio, status da conexão e assuntos parecidos, e quanto economizaria se esses atendimentos fossem resolvidos no app. Divulgue o app na própria fatura e na resposta do robô.
5. Escolher bem o tipo de template#
- Utilidade (aviso de fatura, protocolo) costuma custar menos que marketing (promoção). Não escreva promoção em um template de utilidade: a Meta reclassifica e cobra como marketing (o extrato mostra a categoria informada pela Meta).
- Dentro da janela de 24 h, prefira texto livre (serviço, com a franquia gratuita) a um template.
- Evite templates desnecessários: a régua de cobrança só envia o que for preciso e confere a fatura antes.
6. Anúncios “Click to WhatsApp”#
Conversas iniciadas por anúncio têm 72 horas gratuitas: resolva o atendimento dentro desse prazo sempre que possível.
7. Mais números oficiais#
A franquia gratuita é por número. Em E se… você simula o efeito de ter mais números (mas confira se o seu contrato e a sua operação comportam).
8. Acompanhar#
Use o orçamento mensal com alertas, o Extrato e Quem gasta para ver o efeito de cada mudança no mês seguinte.