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Quanto custa o WhatsApp Oficial
Importante: as tarifas são da Meta (a dona do WhatsApp), não do NexaChat, e mudam. Os valores do NexaChat são estimativas feitas com uma tabela de tarifas que a plataforma mantém atualizada. O valor real é sempre o da fatura da Meta. Se você usa um fornecedor intermediário (BSP), a margem dele também entra na conta.
As regras, em linguagem simples#
A partir de 01/10/2026 (segundo fontes que a plataforma ainda precisa conferir na documentação oficial da Meta), as mensagens enviadas pelo número oficial passaram a ser cobradas quando são entregues:
| Tipo de mensagem | Quando é | Como é cobrada (valores de referência) |
|---|---|---|
| Serviço | Texto livre, mídia ou botões enviados dentro da janela de 24 horas depois que o cliente escreveu | Existe uma franquia mensal gratuita por número (referência: 1.000 mensagens por mês). Passou da franquia, cada mensagem entregue é cobrada. |
| Utilidade | Template de aviso (fatura, protocolo, aviso de manutenção) | Cobrada por mensagem entregue, também dentro da janela. Pode ter desconto por volume no mês. |
| Autenticação | Template de código de verificação | Cobrada por mensagem entregue. |
| Marketing | Template de promoção e campanha | A mais cara por mensagem. |
- Mensagens que o cliente envia para você são gratuitas.
- Só conta a mensagem entregue. Se a Meta não entregar (número sem WhatsApp, por exemplo), não há cobrança e a franquia não é gasta.
- Conversas que começam em um anúncio “Click to WhatsApp” têm 72 horas gratuitas (as categorias gratuitas nesse período são definidas pela plataforma).
- A franquia e as faixas de desconto contam por número e por mês de calendário (no fuso da sua empresa): no dia 1º recomeçam.
- Se a Meta informar, no aviso de entrega, a categoria e se a mensagem é cobrada, o NexaChat usa a palavra da Meta.
Por serem valores que a Meta pode mudar, nada é fixo no sistema: a plataforma mantém uma tabela por país e categoria, com data de início de vigência. Cada mensagem é calculada pela tarifa vigente na data dela.
A tela Custos do WhatsApp#
Abra ☰ › Custos do WhatsApp (proprietário, administradores e quem tem o módulo Analítico).
- Visão geral: gasto estimado do mês, mensagens enviadas e cobradas, franquia usada e restante por número (com barra), projeção até o fim do mês e comparação com o mês anterior. Tudo marcado como estimativa.
- Extrato: uma linha por mensagem (data, número, categoria, origem, cobrada ou isenta e o motivo, valor), com filtros e Exportar CSV. Motivos de isenção: dentro da franquia, janela de 72 h de anúncio, gratuita segundo a Meta, não entregue, aguardando entrega.
- Quem gasta: quanto o robô, a IA, cada atendente, a régua de cobrança, as campanhas e a API gastam, e o custo médio por atendimento. Mostra também quanto você economizaria levando assuntos comuns (2ª via, desbloqueio, status da conexão) para o app do assinante.
- E se…: repete o volume de um mês com mudanças (juntar mensagens do robô, levar atendimentos para o app ou o site, mais números oficiais, outra tabela de tarifas) e mostra a diferença.
- Orçamento e impostos: defina impostos e acréscimos (%) e, se quiser, a margem do BSP. Com um orçamento mensal você recebe alertas no painel e no celular da gestão em 50%, 80% e 100%, e quando a franquia gratuita de um número está perto do fim (90%). Cada alerta chega uma vez por mês.
De onde vêm os números#
Cada mensagem enviada pelo número oficial é classificada na hora do envio (serviço, utilidade, autenticação ou marketing) e guarda a origem: robô/fluxo, agente de IA, atendente (qual), régua de cobrança, campanha ou API. Ela só passa a contar quando a Meta confirma a entrega.
Simulação no site de vendas#
Quando o site de vendas está ligado, ele tem uma calculadora pública: número de números oficiais, atendimentos por mês, mensagens por atendimento, % de anúncios e templates por categoria. O resultado sai por categoria, com a franquia aplicada por número, a data da tabela usada e o aviso de que é uma simulação com tarifas de referência, sujeitas a alteração, e mostra que o mesmo volume pelo app do assinante ou pelo chat do site não tem tarifa da Meta.
Quem mantém a tabela de tarifas#
O superadmin da plataforma, em Painel da plataforma › Tarifas do WhatsApp Oficial. Ele confere os valores no Gerenciador de Negócios da Meta (preços por país e categoria) e na fatura mensal. Se a tabela passar de 90 dias sem revisão, o painel avisa.
Veja também: Como reduzir o custo e WhatsApp Oficial.