Ajuda › Transcrição de áudio (voz em texto)
Transcrição de áudio
Em Integrações › Inteligência artificial › Voz você liga e configura a transcrição.
O que acontece com um áudio#
- O áudio chega (WhatsApp, Telegram, chat do site ou app) e aparece com o texto logo abaixo do player, marcado como “Transcrição automática”. Você sempre pode ouvir o original. Enquanto processa, aparece “Transcrevendo…”.
- O robô entende o áudio como se fosse digitado. O cliente pode dizer “opção dois”, “a terceira”, o nome da opção ou a intenção (“quero a segunda via”). O CPF falado (“um um um, quatro quatro quatro…”) vira dígitos.
- Se o áudio vier vazio ou com muito ruído, o robô pede: “Não consegui entender o áudio, pode escrever ou gravar de novo?”. Depois de 2 falhas seguidas, chama um atendente.
- Áudios do atendente também são transcritos, para o histórico e para a busca de conversas.
- A Nota de Qualidade, os resumos da IA e o Painel 360° consideram o que foi dito em áudio.
Motor de transcrição#
- Local (padrão): roda no servidor do NexaChat, sem custo por minuto e sem enviar o áudio para fora. Exige o serviço “whisper” instalado pelo administrador do servidor.
- Serviço externo: usa a chave da sua empresa (por exemplo, OpenAI ou Groq), escolhida em “Modelo por finalidade › Voz”.
Limites#
Duração máxima por áudio (padrão 5 minutos: acima disso só o início é transcrito) e limite mensal de minutos, com medidor na mesma tela.
Privacidade e LGPD#
- A transcrição é guardada com a mesma proteção das mensagens e não é escrita nos registros do sistema.
- Você pode desligar a transcrição a qualquer momento.
- Na primeira vez que o cliente manda um áudio, ele recebe um aviso configurável: “Seus áudios podem ser transcritos automaticamente para agilizar o atendimento.”
Ligações telefônicas#
Depois da chamada, quando o PABX fornece a gravação (link com {id} em Telefonia) ou quando você anexa a gravação, o sistema transcreve (com os falantes separados se a gravação tiver dois canais), gera um resumo e coloca tudo na linha do tempo do atendimento. Só funciona se a sua empresa confirmar que informa o cliente de que a ligação é gravada. Não há transcrição ao vivo nem robô de voz nesta versão.