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Painel ao vivo
O Painel ao vivo mostra, sem precisar recarregar, o que está acontecendo agora no atendimento: quem está esperando, quem está atendendo, quem está livre, em pausa ou offline. É feito para o gestor ou supervisor acompanhar a operação.
Onde abrir#
No menu lateral, clique em Painel ao vivo (ícone de pulso). Ele aparece para o Proprietário, os Administradores e quem tem o módulo Analítico no perfil de permissão. Atendentes comuns não veem esta tela.
Os indicadores do topo#
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Aguardando na fila | Clientes esperando uma pessoa. Fica vermelho quando alguma fila passa do limite. |
| Em atendimento | Conversas abertas que já têm um atendente responsável. |
| Com o robô/IA agora | Conversas que ainda estão no fluxo automático. |
| Atendentes online | Quantos estão online, quantos atendendo, livres e em pausa. |
| Finalizados hoje | Atendimentos encerrados desde a meia-noite (no fuso da empresa). |
| Maior espera | Há quanto tempo está esperando quem espera há mais tempo. |
As colunas#
- Em atendimento: atendentes online com conversa aberta ou em ligação.
- Livres: online, sem conversa e fora de ligação. São eles que podem receber atribuições.
- Em pausa: o motivo e há quanto tempo. A lista vem com quem está há mais tempo em pausa no alto, marcado com + tempo.
- Offline: quem escolheu Offline ou está com o painel fechado (sem sinal há mais de 3 minutos). Mostra há quanto tempo saiu.
- Filas por departamento: quantidade aguardando, atendentes livres e a maior espera de cada departamento.
Cada atendente mostra as conversas abertas, as encerradas hoje e se está em ligação.
Quem está Em pausa continua na coluna de pausa mesmo que tenha conversas: elas seguem com a pessoa, mas ela não recebe novas.
Filtros e colunas#
- Escolha um departamento e/ou um canal (WhatsApp, chat do site, Telegram, app, telefone) no topo. Os números e as colunas passam a considerar só aquele recorte.
- Em Colunas, marque as que quer ver. Sua escolha (e os filtros) ficam salvos para você.
Ações rápidas do supervisor#
Na lista Aguardando agora (dentro de “Filas por departamento”), cada cliente tem:
- Abrir: abre a conversa na Área do atendente.
- Atribuir: escolha um atendente livre e a conversa vai para ele na hora. Ele recebe uma notificação e a conversa ganha uma nota interna com quem atribuiu. Não dá para atribuir a quem está em pausa ou offline.
Para ver quem está há mais tempo em pausa, olhe a coluna Em pausa.
Limites das filas#
Clique em Limites (só proprietário e administradores) e defina:
- Quantas pessoas esperando deixam a fila “acima do limite” (padrão: 5);
- Quantos minutos de espera deixam a fila “acima do limite” (padrão: 10).
Modo TV#
Clique em Modo TV para ocupar a tela inteira, com tema escuro e letras grandes. Pressione Esc (ou Sair da TV) para voltar. Em Rodízio você escolhe girar entre Todos e cada departamento a cada 15, 30 ou 60 segundos.
Link para uma TV (sem login)#
Para deixar o painel numa TV da sala, sem entrar com usuário:
- Clique em Links de TV (proprietário e administradores).
- Dê um nome, escolha o departamento (ou Todos para permitir rodízio) e clique em Criar link.
- Copie o endereço na hora: ele só aparece uma vez. Abra-o na TV.
O link é somente leitura e mostra o mínimo: só o primeiro nome dos clientes e a equipe por nome e inicial, sem o conteúdo das conversas, sem protocolo e sem botões de ação. Para parar de mostrar, clique em Desligar ao lado do link: a TV que estiver usando para na hora. Você pode ter até 10 links ativos.
Como funciona (para quem administra)#
Os números vêm de contagens calculadas no servidor e compartilhadas entre todas as telas abertas da empresa (nada de consultas pesadas a cada pessoa). Se a conexão cair, a tela mostra Reconectando… e volta sozinha para Ao vivo.
Perguntas comuns#
- Um atendente aparece em Offline, mas está logado? O painel dele precisa estar aberto no navegador ou no app. Sem nenhuma atividade por mais de 3 minutos ele vai para Offline.
- A fila do painel é diferente da fila do Atendimento? O painel mostra só quem espera uma pessoa; as conversas que ainda estão com o robô aparecem no indicador Com o robô/IA agora.