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Modo piloto: ligando o robô com segurança
O modo piloto deixa você testar um fluxo novo em produção, com clientes reais, mas só os que você autorizar. Todos os outros continuam com o fluxo que o canal já usa (ou sem fluxo).
Como funciona#
No piloto, só os números da lista de autorizados entram no fluxo novo. Quem não está na lista segue o fluxo atual do canal. Quando você confiar no resultado, libera para todos; se algo der errado, volta ao fluxo anterior com um clique.
Ligar e montar a lista#
- Abra Canais e entre no canal do WhatsApp.
- Em Modo piloto do fluxo, escolha o Fluxo do piloto (o “1 – Entrada” publicado).
- Em Números autorizados (WhatsApp, com DDD), digite o número e adicione. Repita para cada pessoa de teste.
- O painel mostra PILOTO LIGADO. Os números aparecem na lista, e você pode remover um com um clique.
Aviso de lista vazia: se o piloto está ligado e a lista está vazia, aparece “Piloto com lista vazia: ninguém entra no fluxo.” Adicione um número, ou use o botão Incluir no piloto na conversa do contato.
Quando o WhatsApp não mostra o telefone#
Às vezes o WhatsApp entrega o contato só com um identificador interno (não com o telefone). Por isso o piloto reconhece o número e esse identificador. A lista mostra os contatos autorizados pelo identificador numa seção à parte.
Dentro da conversa#
Na tela de Atendimento, na conversa de um contato:
- Incluir no piloto — autoriza o telefone e o identificador do WhatsApp daquele contato no modo piloto do canal.
- Reiniciar fluxo — recomeça o fluxo automático naquela conversa (usa o fluxo do piloto se o contato é autorizado; senão o fluxo do canal). Não mexe em conversa que já tem atendente responsável. Atenção: a mensagem do fluxo vai de verdade ao cliente.
- Diagnóstico do fluxo desta conversa — mostra o caminho que o robô percorreu.
Um contato autorizado que escreve de novo inicia o fluxo mesmo em uma conversa já aberta, desde que ela não tenha fluxo nem atendente.
Liberar para todos e voltar#
- Liberar para todos — o fluxo novo passa a atender todos os clientes do canal; o piloto fica como LIBERADO PARA TODOS. O fluxo anterior deixa de atender conversas novas.
- Voltar ao fluxo anterior — desliga o piloto e devolve o canal ao fluxo que atendia antes (ou a nenhum). Dá para voltar a qualquer momento.
Cuidados#
- No piloto, as ações do ERP são reais: o desbloqueio sempre pede a confirmação do cliente e tudo fica na auditoria.
- Teste primeiro no Simulador, que não envia nada a ninguém.
- Peça para o grupo de teste usar todos os caminhos (comercial, suporte, financeiro e “atendente”).