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Régua de cobrança
Em Campanhas › Régua de cobrança você define uma sequência de avisos (padrão: 3 dias antes, no vencimento, 3, 7 e 15 dias depois). A régua começa desligada.
Como funciona#
- As faturas vêm do ERP (sincronização periódica; se o ERP falhar, o sistema tenta de novo com espera crescente). Hoje a régua acompanha os clientes já vinculados ao ERP (atendimentos, Painel 360° e app do assinante).
- Em cada etapa você escolhe os canais, o texto e o que anexar: PIX copia e cola, linha digitável e link da fatura.
- Antes de cada envio o sistema confere a fatura no ERP. Fatura paga, cancelada ou negociada nunca é cobrada.
Regras de proteção#
- Respeita quem pediu para não receber mensagens (SAIR).
- Só envia dentro do horário e dos dias que você definir.
- Limite diário de cobranças por cliente.
- Pausa para cliente em atendimento aberto sobre cobrança ou com promessa de pagamento ativa.
- Na última etapa você pode oferecer a promessa de pagamento (o cliente pede pela Central do Assinante, dentro das regras do seu ERP).
Canais e o WhatsApp#
- WhatsApp Oficial: exige um template de UTILIDADE aprovado pela Meta (escolha-o na etapa).
- WhatsApp por QR code: não há disparo em massa (risco de banimento). Pelo QR code, a régua usa apenas o push do app e o aviso na Central do Assinante.
- E-mail: só quando o envio de e-mail da plataforma estiver configurado.
Simulação e relatório#
Simular: o que seria enviado hoje mostra as mensagens e os bloqueios (com o motivo) sem enviar nada. O relatório mostra, por etapa, enviados, entregues, pagos após o aviso, taxa e valor recuperado.