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App da equipe: instalar, notificações e atalhos
O painel de atendimento funciona como um aplicativo: abre em tela cheia, tem ícone próprio e avisa quando algo chega, mesmo com o navegador fechado. Nenhuma conversa fica salva no aparelho.
Instalar#
- No celular ou no computador, abra
https://SEU-DOMINIO/atendimento/e entre com o seu usuário. - Android e computador (Chrome ou Edge): use Instalar na barra do navegador (ou no menu ⋮).
- iPhone: use o Safari, toque em Compartilhar e depois em Adicionar à Tela de Início. As notificações no iPhone só funcionam com o app instalado desta forma (iOS 16.4 ou mais novo).
Ao instalar, você vê capturas de tela do app. Se o ícone aparecer sem o logo, apague o atalho antigo e instale de novo.
Ligar as notificações#
- Abra Configurações › Minha conta (menu ☰ › Configurações).
- Em Notificações neste aparelho, clique em Ligar avisos neste aparelho e aceite a permissão do navegador.
- Clique em Enviar um teste. A notificação deve aparecer em instantes.
Faça isso em cada aparelho em que quiser receber (celular e computador, por exemplo). Para parar, use Desligar neste aparelho.
Quais avisos você recebe#
| Aviso | Quando |
|---|---|
| Nova conversa na fila | Chega uma conversa para o seu departamento (sem robô e sem responsável). Um aviso por conversa. |
| Atendimento transferido para mim | Alguém passa uma conversa para você. |
| Mensagens do chat interno | Mensagem direta ou em grupo de um colega. |
| Chamada perdida | Uma ligação para o seu ramal ou para a fila da telefonia não foi atendida. |
Você escolhe quais ligar e se quer som ou aviso silencioso. A notificação nunca mostra o texto da conversa: só algo como “Nova mensagem de Maria”. O ícone do app mostra um contador com as conversas esperando na sua fila.
Quem recebe#
- Só quem está Online. Quem está Em pausa ou Offline não recebe, para o aviso não incomodar fora do horário.
- Cada pessoa recebe só os avisos da própria empresa e dos próprios departamentos.
Se aparecer “As notificações ainda não estão ativas neste servidor”, peça ao administrador da plataforma para ativar o envio de notificações.
Atalhos do ícone#
Segurando o ícone do app (Android) ou com o clique direito (computador) aparecem atalhos:
- Meus atendimentos — abre as conversas em andamento.
- Assumir próximo — abre a Fila e já assume a conversa mais antiga que está esperando por você.
- Telefone — abre o discador.
Usar no celular#
- A lista de conversas ocupa a tela toda. Toque numa conversa para abri-la e use a seta ‹ para voltar à lista.
- Os botões da conversa (Assumir, Transferir, Reiniciar fluxo…) passam para uma segunda linha, sem ficar cortados.
- O menu ☰ reúne todos os itens. O Telefone abre como uma gaveta na parte de baixo da tela.
Nova versão#
Quando o NexaChat é atualizado, o app instalado mostra “Nova versão disponível” com o botão Atualizar. Toque nele para carregar a versão nova (leva um instante).
Problemas comuns#
- Não chegam avisos: confira se você está Online, se o aviso está ligado em Minha conta e se o navegador não bloqueou as notificações do site (cadeado ao lado do endereço).
- No iPhone não aparece a opção: abra o app pelo ícone da Tela de Início, não pelo Safari.
- Chegam avisos de mais: desligue o que não precisa em Minha conta ou use Em pausa.