Ajuda › Inteligência artificial e Agentes de IA
Inteligência artificial e Agentes de IA
A IA do NexaChat é opcional: só funciona depois que você cadastra um provedor de IA. A chave de acesso fica guardada apenas no servidor, cifrada. Nunca aparece no navegador.
Ajuda para o atendente#
Quando a IA está ativa, dentro de uma conversa você pode usar:
- Sugerir resposta: a IA propõe um texto. Você lê, edita e envia.
- Analisar com IA: classifica a intenção, a urgência e o sentimento da conversa.
Cadastrar um provedor de IA#
Em Integrações › Inteligência artificial (os provedores também aparecem na Loja de apps, categoria de inteligência artificial, que leva para essa mesma tela):
- Escolha o provedor. Estão disponíveis Anthropic, OpenAI, Gemini, DeepSeek, Groq, Mistral, Maritaca, Qwen, OpenRouter, MiMo e um Ollama no seu próprio servidor.
- Cole a chave de API e salve. A lista de modelos é buscada no provedor (ou você digita o nome do modelo).
- Veja o país de processamento mostrado em cada provedor: isso importa para a LGPD.
Agentes de IA por setor#
Um agente é um atendente virtual com regras próprias. Em Integrações › Agentes de IA:
- Crie um agente por setor (por exemplo, Suporte, Financeiro e Comercial).
- Escolha o provedor e o modelo. Se quiser, escolha um provedor reserva: se o principal falhar, usa o reserva; se os dois falharem, a conversa vai para um atendente humano.
- Escreva as instruções do agente e monte a base de conhecimento: envie PDF ou DOCX, adicione páginas (URL) e perguntas frequentes.
- Em Roteamento, defina qual agente assume por departamento, canal, dia e horário e assunto. Um agente de Triagem pode classificar e encaminhar ao especialista.
Depois de adicionar ou alterar a base, espere o aviso Base sendo reindexada sumir. Se aparecer Usando busca local: qualidade reduzida, a busca continua segura, mas reconhece pior sinônimos e frases diferentes.
Outras configurações de IA#
Na mesma aba Integrações › Inteligência artificial estão o Modelo por finalidade (saiba mais), o Vendedor de IA (saiba mais) e a Voz (transcrição de áudio).
Privacidade#
Marque a opção de Privacidade do agente para mascarar CPF, CNPJ, telefone, e-mail e endereço antes de enviar o texto à IA.
Comparar e acompanhar custos#
- Comparar: faz a mesma pergunta a dois agentes ou modelos, lado a lado.
- O relatório de IA mostra o consumo por agente e por provedor. Você pode definir limites por agente.
Bom saber#
- A IA pode errar. Revise antes de enviar quando a resposta for importante.
- Os créditos de IA vendidos como extra do plano aparecem no saldo, mas o desconto automático por uso ainda não é aplicado.