Ajuda › Integração com o ERP (SGP e outros)
Integração com o ERP
Se a sua empresa é um provedor de internet, o NexaChat pode consultar o sistema do provedor (ERP) para reconhecer o cliente pelo CPF/CNPJ ou telefone, ver faturas, o status da conexão e abrir chamados.
Sistemas disponíveis#
SGP, IXC, Hubsoft, Voalle, MK-Auth e BESSWEB. Existe também o modo demonstração, que simula um sistema para você testar o fluxo sem dados reais.
Importante: os conectores foram feitos a partir da documentação pública de cada sistema e testados com o modo de demonstração. Confirme no seu ambiente com uma conta de teste antes de divulgar aos clientes.
Conectar#
- Abra Integrações › Sistema do provedor.
- Escolha o sistema e preencha o endereço (URL) e as credenciais que o seu ERP fornece. As senhas e chaves ficam cifradas no servidor e nunca voltam ao navegador.
- Use o botão de teste para conferir a conexão.
- Se quiser, marque para exigir confirmação de identidade antes de mostrar dados do cliente.
O que o atendente pode fazer#
Dentro da conversa, o atendente busca o cliente no ERP por CPF/CNPJ ou telefone e vê os dados do contrato. Há limite de consultas por conversa para evitar abusos.
O que o cliente pode fazer no App#
Com o ERP conectado, o App do assinante mostra:
- Faturas com PIX copia e cola e código de barras;
- Status da conexão de cada contrato;
- Desbloqueio de confiança (uma vez por contrato a cada 30 dias);
- Chamado técnico aberto direto no ERP.
Privacidade#
- O CPF/CNPJ usado nas consultas fica cifrado e nunca é enviado ao navegador.
- Nos registros do sistema, documentos e telefones aparecem mascarados.