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Etiquetas, prioridade e respostas rápidas

Etiquetas#

Etiquetas são marcas coloridas para organizar e filtrar conversas (por exemplo, Retenção, Financeiro, Fora do horário).

Criar: em Departamentos, na parte de etiquetas, digite o nome em Nova tag e escolha uma cor.
Usar: na conversa, adicione ou remova etiquetas. Os fluxos também colocam etiquetas sozinhos (bloco Ação interna).
Filtrar: use o filtro por etiqueta na lista de conversas e nos relatórios.

Prioridade#

Cada conversa tem prioridade Normal ou Alta. Mude em Prioridade, no topo da conversa. Conversas de prioridade alta aparecem destacadas, e alguns caminhos do fluxo (como cancelamento ou avaliação baixa) já marcam alta sozinhos.

Respostas rápidas#

Textos prontos para as perguntas mais comuns.

Em Departamentos › Respostas rápidas, clique em Adicionar, escolha um atalho (por exemplo, boleto) e escreva o texto.
No atendimento, digite /boleto no campo de mensagem e escolha a resposta.
Revise antes de enviar: o texto entra no campo, e você pode editá-lo.

Notas internas#

A nota interna (cadeado) fica só para a equipe. O cliente nunca vê. Use para passar contexto ao colega.

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