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Aviso de privacidade para o chat do seu site
Quem coloca o chat no site (ou no portal do cliente) é o controlador dos dados e precisa informar o visitante. Abaixo há um texto pronto para você adaptar e colar na política de privacidade. Ele descreve o que o NexaChat coleta; confira com o seu jurídico e ajuste ao que a sua empresa faz de fato. Este texto não é aconselhamento jurídico.
Texto sugerido#
Atendimento por chat. Quando você usa o chat deste site, coletamos as informações que você digita (nome, e-mail, telefone e as mensagens), os arquivos e áudios que enviar e dados técnicos básicos da conversa (data, hora e o endereço do site de onde você escreveu). Se você estiver logado, também recebemos do nosso sistema o seu identificador de cliente para localizar o seu cadastro. Para que usamos. Para responder as suas dúvidas e solicitações, registrar o atendimento (protocolo), melhorar a qualidade do serviço e cumprir obrigações legais. Parte do atendimento pode ser feita por um assistente automático e por inteligência artificial, sempre dentro do que você perguntou. Com quem compartilhamos. O chat é operado pelo NexaChat, que atua como nosso operador de dados. Podem participar do atendimento provedores de inteligência artificial, de transcrição de áudio e de mensagens (como o WhatsApp), apenas na medida necessária para prestar o serviço. Por quanto tempo guardamos. Guardamos as conversas e arquivos pelos prazos abaixo e depois apagamos ou anonimizamos: [mídias e áudios: ___ dias]; [transcrições: ___ dias]; [texto das conversas: anonimizado em ___ meses; excluído em ___ meses]. Seus direitos. Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade e informações sobre o compartilhamento, a qualquer momento, pelo contato [e-mail do encarregado/DPO].
Preencha os trechos entre colchetes com a política que você escolheu em Configurações › Privacidade e retenção (LGPD). O padrão sugerido pelo NexaChat é: mídias 180 dias, áudios 90 dias, transcrições 90 dias, anonimizar em 12 meses e excluir em 36 meses (nada é aplicado sozinho: cada empresa começa sem apagar nada e decide).
O que o chat guarda (resumo técnico)#
| Dado | Onde fica | Por quê |
|---|---|---|
| Mensagens, nome, e-mail, telefone | Banco de dados do NexaChat (por empresa) | Atender e manter o histórico |
| Arquivos e áudios | Armazenamento de mídia (por empresa) | Atender; apagados pelo prazo definido |
| Transcrição de áudio | Na mensagem | Facilitar o atendimento; apagada pelo prazo definido |
Identificador do cliente (sub) | No contato | Ligar a conversa ao cadastro do seu sistema |
| Sessão do chat | No navegador do visitante (somente enquanto a aba está aberta) | Continuar a conversa |
O chat não usa cookies de publicidade nem rastreia o visitante em outros sites. Veja também Segurança e LGPD e Integrar o NexaChat ao seu sistema.