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Canais
Canal é por onde o cliente fala com a sua empresa. Todas as conversas, de qualquer canal, caem na mesma Fila.
Quais canais existem hoje#
| Canal | Situação |
|---|---|
| Chat do site | Disponível |
| WhatsApp (API oficial da Meta ou conexão por QR code) | Disponível |
| Telegram (bot) | Disponível |
| App do assinante (aplicativo instalável com a sua marca) | Disponível |
| Instagram e Messenger | Ainda não disponíveis no NexaChat |
| E-mail como canal de atendimento | Não existe. O e-mail é usado só para convites, recuperação de senha e avisos de cobrança |
Para ligar um canal, abra Canais no menu e escolha Adicionar canal. Se o plano tiver limite de canais, o painel avisa.
Chat do site#
- Em Canais, abra o Chat do site.
- Personalize nome, cor, posição, ícone e a mensagem de boas-vindas.
- Copie o código e cole no site, antes de
</body>:
<script src="https://SEU-DOMINIO/embed.js" data-key="SUA-CHAVE" async></script>- Em endereços permitidos, cadastre os sites onde o widget pode iniciar conversas. O painel é sempre permitido.
- Escolha o fluxo que atende primeiro (o fluxo precisa estar publicado em Fluxos) e o departamento.
O cliente pode enviar arquivos e áudio, e ao final avalia o atendimento (CSAT e NPS).
WhatsApp#
São dois jeitos de conectar:
API oficial (WhatsApp Cloud API da Meta) — recomendada para empresas.
- Você precisa de uma conta na Meta com o número aprovado. Informe o identificador do número, o identificador da conta comercial (WABA), o token de acesso e o segredo do aplicativo.
- No painel da Meta, cadastre a URL de retorno e o token de verificação que o NexaChat mostra na tela do canal.
- Exige domínio próprio com HTTPS.
- Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, só é possível enviar um modelo (template) aprovado. Escolha o modelo na tela de Atendimento.
- Só a API oficial permite campanhas em massa.
Conexão por QR code (não oficial)
- Adicione o canal e escolha QR code.
- Leia e aceite o aviso: essa conexão não é oficial e o WhatsApp pode restringir números que usam o serviço de forma automatizada.
- Clique em Conectar e leia o QR code com o WhatsApp do celular (Aparelhos conectados).
- O envio é mais lento de propósito, para reduzir riscos.
Se o número aparecer como desconectado, gere o QR code de novo. As credenciais da sessão ficam guardadas no servidor.
Telegram#
- No Telegram, converse com o @BotFather e crie um bot. Copie o token.
- Em Canais, adicione um canal Telegram e cole o token.
- O NexaChat busca as mensagens do bot sozinho. Não precisa de HTTPS.
App do assinante#
Um aplicativo instalável no celular, com a marca da sua empresa. Veja o guia completo em App do assinante e PWA.
Horário e departamento#
Em cada canal você escolhe o departamento de destino. O horário de atendimento segue as regras do departamento escolhido.