Central de ajuda do NexaChat
Respostas simples, em português, para usar o NexaChat no dia a dia. Escolha um assunto ou use a busca.
🚀Primeiros passosCriar a conta, cuidar dos dados da empresa, convidar a equipe e deixar tudo com a sua marca.📡CanaisChat do site, WhatsApp (oficial ou QR), Telegram e App do assinante. O que existe e como conectar.💬AtendimentoFila, assumir, responder, transferir, encerrar, protocolo, avaliação (CSAT/NPS) e a presença da equipe.👥Contatos, CRM e campanhasCadastro de contatos, funil de vendas (CRM), agenda de retornos e campanhas pelo WhatsApp oficial.✨Inteligência artificial e Agentes de IASugestão de resposta e análise com IA, agentes por setor, base de conhecimento, privacidade e limites.🔌Integração com o ERP (SGP e outros)Conectar o sistema do provedor (SGP, IXC, Hubsoft, Voalle, MK-Auth, BESSWEB) para reconhecer clientes e consultar faturas.🧩Webhooks e APIReceber avisos do NexaChat no seu sistema e usar a API v1 para criar e consultar dados. Exemplos em curl, Node e PHP.📱App do assinante e PWAO aplicativo com a marca da sua empresa: como ativar, divulgar e instalar no iPhone e no Android. Inclui o painel da equipe no celular.💳Planos, teste e cobrançaComo funciona o teste de 35 dias, as situações da empresa, faturas, troca de plano, extras e o que acontece com atraso.🔒Segurança e LGPDComo o NexaChat protege os dados: isolamento entre empresas, 2FA, tokens, retenção, exportação e exclusão.❓Perguntas frequentes e solução de problemasRespostas rápidas para os problemas mais comuns.🧪Como testar seu atendimentoO Simulador de cliente: converse como se fosse um cliente, veja os bastidores (fluxo, IA, ERP, fila) e responda do outro lado, sem mandar nada para clientes reais.✅WhatsApp Oficial e templatesComo conectar o WhatsApp Oficial (API da Meta), criar e aprovar templates, a janela de 24 horas e os envios automáticos.🧑💼Painel do cliente e ERPVeja e resolva o que o cliente precisa (financeiro, conexão, fibra, roteador, chamados) sem sair do atendimento.📞Como usar o telefone no NexaChatLigue e atenda pelo navegador, veja quem está ligando, transfira e registre tudo como atendimento.🔌Conectar o PABX do seu provedorPasso a passo para Asterisk, Issabel, FreePBX e PABX em nuvem: ramais WebRTC, certificado, TURN, AMI e eventos.🆔Identificação de clientes na URAA URA do PABX pergunta ao NexaChat quem está ligando (pelo número ou CPF) e recebe uma resposta enxuta e segura.🧭Modelo de fluxo para provedoresInstale com um clique o fluxo completo de atendimento de provedor e ajuste textos, departamentos e horários.📊Nota de Qualidade e Painel do gestorA IA avalia cada atendimento encerrado, e o gestor acompanha tempos, notas, CSAT e atividade da equipe.🧠Modelo de IA por finalidade e medidor de consumoEscolha provedor e modelo para atendimento, avaliação e vendas, com reserva, medidor de consumo e limite mensal.🧾Régua de cobrançaLembretes automáticos antes e depois do vencimento, com regras de segurança, simulação e relatório.🛒Vendedor de IA (SDR) e follow-upUm vendedor virtual que confere viabilidade, apresenta os planos reais, coleta os dados e só cria o pré-cadastro com a confirmação do cliente.🎙️Transcrição de áudio (voz em texto)Os áudios dos clientes viram texto para o atendente e para o robô; ligações podem ser transcritas depois da chamada.🧩"Fluxos: criar, editar, publicar e ligar a um canal"O robô de atendimento em diagrama: blocos, rascunho × publicado, Publicar todos, comandos do cliente, inatividade e como ligar ao canal.🛫"Modo piloto: ligando o robô com segurança"Teste um fluxo novo no WhatsApp com poucos números antes de liberar para todos os clientes.🏢Departamentos, horários e distribuiçãoSetores de atendimento, horário de cada um, feriados, fuso, mensagem fora do horário e distribuição automática.🛡️Equipe, perfis e permissõesConvidar pessoas, papéis padrão, perfis personalizados, níveis do Painel 360° e da telefonia.🏷️Etiquetas, prioridade e respostas rápidasOrganizar conversas com etiquetas e prioridade e ganhar tempo com textos prontos.💭Chat interno da equipeConversar com colegas por mensagem direta ou em grupos, sem sair do painel.📊Painel do gestorTempos, IA × humano, Nota de Qualidade × CSAT, volumes, ranking e tempo de atividade da equipe.📲"App da equipe: instalar, notificações e atalhos"Instalar o painel no celular ou no computador, receber avisos de nova conversa, transferência e chamada perdida, e usar os atalhos.