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Como testar seu atendimento

O Simulador de cliente (menu ☰ › Simulador de cliente) deixa você testar fluxos, agentes de IA, consultas ao ERP e o atendimento como se fosse um cliente, sem celular e sem afetar ninguém. Ele usa o mesmo motor do atendimento de verdade, então o que você vê é o que o cliente veria.

Como usar#

1. Abra Simulador de cliente e escolha o canal que quer testar (só aparecem os canais que a sua empresa tem: WhatsApp, WhatsApp Oficial, Telegram, Chat do site e App do assinante).
2. Se quiser, informe nome e telefone fictício. Deixe em branco para um cliente de teste comum.
3. Clique em Iniciar simulação e escreva como o cliente. Botões de opção do fluxo aparecem para você clicar.
4. À direita, em Bastidores, acompanhe em tempo real: o passo do fluxo, as decisões do agente de IA, as consultas ao ERP (com dados mascarados), o departamento, a fila, quem assumiu, o protocolo, as avaliações (CSAT/NPS) e os webhooks.

Responder como atendente#

A conversa de teste aparece em Fila e Em andamento com a etiqueta TESTE. Assuma e responda como faria com um cliente real: a resposta chega na tela do simulador. Você também pode avaliar o atendimento (estrelas) no simulador para testar CSAT.

O que o simulador NÃO faz (isolamento)#

• Nada sai para clientes reais: nenhuma mensagem vai para WhatsApp, Telegram ou e-mail de verdade.
• ERP: consultas são reais, só de leitura e ficam na auditoria. Ações que alteram dados (desbloqueio de confiança, baixa, abertura de chamado) ficam simuladas: o Bastidores mostra o que seria enviado, sem enviar.
• Não conta em relatórios, métricas, CSAT/NPS, limites do plano nem cobrança, e não aparece em contatos, CRM, campanhas nem na API pública.
• Webhooks de saída: por padrão não são disparados (o Bastidores registra que seriam). Nas configurações do simulador você pode escolher disparar com "test": true e o cabeçalho X-NexaChat-Test: 1.
• Limpeza: as conversas de teste são apagadas sozinhas depois de 7 dias; o botão Limpar testes apaga tudo na hora.

Atalhos#

• Reiniciar conversa: encerra a conversa de teste e começa outra do zero.
• Pular para humano: manda o cliente direto para a fila da equipe.
• Cliente sem cadastro: sem CPF e sem telefone, para testar o caminho de quem não é assinante.
• CPF inexistente: o cliente informa um CPF que não existe no ERP.
• ERP fora do ar: simula o ERP indisponível para ver como o fluxo reage.
• Janela de 24h expirada (WhatsApp Oficial): simula a janela fechada, em que só é possível enviar template.
• Abrir como cliente (App do assinante): abre a Central do Assinante numa sessão de teste, sem o login real, com uma faixa TESTE e o mesmo isolamento.

Usar o CPF de um cliente real (só administradores)#

Informe o CPF/CNPJ de um cliente do ERP para ver faturas, contrato e status reais. O simulador avisa “Você vai ver dados reais deste cliente” e você precisa confirmar. A consulta é só de leitura, fica registrada na auditoria e os dados sensíveis aparecem mascarados (nome parcial, final do contrato, contagens).

Quem pode usar#

Donos e administradores. O acesso de atendentes é opcional: o administrador liga em Configurações do simulador › Liberar o simulador também para atendentes. Atendentes nunca podem usar CPF real.

Dúvidas comuns#

Minha conversa de teste não entrou na fila. Confira o departamento padrão do canal e se o fluxo do canal está publicado; o simulador segue as mesmas regras do canal.

O cliente de teste recebeu algo no celular? Não. Conversas de teste nunca são enviadas a canais reais.