Ajuda › Como usar o telefone no NexaChat
Como usar o telefone no NexaChat
O NexaChat não é o PABX. Ele aparece como um ramal no seu navegador e se conecta ao PABX do seu provedor. Seu administrador faz isso uma vez (veja Conectar o PABX do seu provedor); depois é só usar.
O ícone de telefone#
No rodapé da barra lateral há um ícone de telefone com uma bolinha:
- 🟢 Verde: ramal registrado, pronto para ligar e receber.
- 🟡 Amarelo: registrando.
- 🔴 Vermelho: desconectado. Passe o mouse para ver o motivo (por exemplo, “o PABX não respondeu”).
- ⚪ Cinza: telefone desligado nesta empresa ou sem ramal para você.
Clique no ícone para abrir o discador. Ele é uma janelinha no canto da tela: dá para arrastar, minimizar e ele continua aberto quando você troca de tela, sem derrubar a ligação.
Ligar#
- Digite o número (ou o nome do cliente: a busca mostra os contatos) e clique em Ligar. Rediscar repete o último número.
- Em qualquer tela, o botão de telefone ao lado de um número (na conversa, no contato e no Painel do cliente) liga com um clique.
- O NexaChat acerta o número para você: tira símbolos, entende “+55” e aplica o prefixo de saída da empresa.
- Só liga para fora quem tem essa permissão. Ligações internacionais e números 0900/0300 ficam bloqueados por padrão (antifraude).
Durante a ligação#
Cronômetro, Mudo, Espera, Teclado (para digitar tons, por exemplo numa URA de outra empresa) e Encerrar.
Transferir tem dois jeitos:
- Cega: o cliente vai direto para o ramal de destino.
- Assistida: o cliente fica em espera, você fala com o destino e só depois completa a transferência (ou cancela e volta ao cliente).
Receber#
Quando alguém liga para você, aparece uma janelinha com toque, nome, plano e etiquetas (Bloqueado, Inadimplente, Afetado por manutenção), buscados no seu cadastro e no ERP. Ao atender, o NexaChat abre o atendimento do cliente com o Painel 360°.
Se você atende num telefone físico da mesa, a janelinha também aparece (vem dos eventos do PABX) para você já ver quem é.
Cada ligação é um atendimento#
Toda ligação vira um atendimento do canal Telefonia, com protocolo, sentido (recebida/feita), duração, resultado, atendente e anotação. Ele entra na linha do tempo do cliente e nos relatórios.
- Ligação perdida vira pendência: aparece na aba Pendências do discador e na fila, com o botão Retornar ligação.
- Em ligação, você fica ocupado para novas conversas (a empresa pode desligar isso em Telefonia › PABX).
Microfone, fone e caixa de som#
Clique na engrenagem do discador para escolher microfone e alto-falante e usar Testar som e Testar microfone. Na primeira vez o navegador pede permissão: ela é necessária para você falar com o cliente. O áudio vai direto entre o seu computador e o PABX; o NexaChat não grava ligações. Se o PABX grava, o histórico mostra apenas o ID ou o link da gravação.
Se você bloqueou o microfone sem querer, clique no cadeado ao lado do endereço do site, permita o microfone e tente de novo.
Várias abas#
Pode abrir o NexaChat em várias abas: só uma conexão com o PABX é usada. As outras abas mostram o mesmo estado e controlam a ligação. Se a aba principal for fechada no meio de uma ligação, a ligação cai (feche as abas só depois de desligar).
Quem pode o quê#
O administrador define, por ramal: quem liga para fora, quem transfere e quem vê as ligações de todos (os demais veem só as suas e as perdidas).
Testar sem ligar de verdade#
Em Simulador, o cartão Ligação simulada gera uma ligação recebida ou feita sem PABX, só para treinar. Tudo fica marcado como teste.