Política de Privacidade do NexaChat
1. Quem somos
O NexaChat é operado por [razão social e CNPJ a completar]. Para as conversas dos seus clientes, a sua empresa é a controladora dos dados e o NexaChat atua como operador, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).
2. Dados que tratamos
Dados de cadastro da empresa e dos usuários (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ para cobrança), dados de uso e segurança (registros de acesso) e, em nome do cliente, o conteúdo das conversas e dos contatos atendidos.
3. Finalidades
Prestar o serviço, cobrar a assinatura, dar suporte, garantir a segurança e cumprir obrigações legais.
4. Compartilhamento
Usamos provedores para pagamento (Asaas), infraestrutura e, se você ativar, canais de mensagem e inteligência artificial. Só compartilhamos o necessário para cada finalidade.
5. Segurança
Senhas e chaves ficam cifradas, cada empresa tem seu espaço isolado e há controle de acesso por perfil. Backups são cifrados.
6. Retenção e seus direitos
Os dados ficam guardados enquanto a conta existir, conforme a política de retenção configurada pela empresa. Você pode pedir acesso, correção, anonimização ou exclusão pelo canal de contato do controlador.
7. Avaliação de atendimentos por inteligência artificial
Se a empresa mantiver a função “Nota de Qualidade” ligada, ao encerrar um atendimento o texto da conversa é enviado ao modelo de IA configurado pela própria empresa para gerar a nota e o diagnóstico. Antes do envio, CPF, CNPJ, telefone, e-mail e endereço são substituídos por marcadores, e o texto é limitado em tamanho. A empresa pode desligar a análise a qualquer momento em Analítico › Painel do gestor.
8. Transcrição de áudios e ligações
Se a empresa mantiver a transcrição ligada, os áudios recebidos nos canais de atendimento são convertidos em texto por um motor instalado no servidor do NexaChat ou, se a empresa escolher, por um serviço externo com a chave da própria empresa. O texto é guardado com a mesma proteção das mensagens e não é gravado em registros técnicos. O cliente é avisado na primeira vez que envia um áudio. Gravações de ligações só são transcritas se a empresa confirmar que informa o cliente da gravação. A empresa pode desligar a função a qualquer momento.
9. Encarregado (DPO) e contato
[Informar nome e e-mail do encarregado de dados — a completar pelo responsável.]